よくある質問

LIXILオンラインショップについて

Q:LIXILオンラインショップは、メーカーの(株)LIXILとはどういう関係なのですか?

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXIL公式のインターネットショップです。
メーカーならではの品揃えと安心のアフターサービスをご用意しています。安心してお買い物をお楽しみください。

Q:インターネットでの購入に不安があるのですが…。

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXIL公式のインターネットショップです。
後払い(コンビニ・銀行・郵便局)代金引換などの商品をご確認してからのお支払いもご用意しています。安心してお買い物をお楽しみください。

Q:氏名や住所を登録せずに買い物できますか?

氏名や住所など個人情報の登録をしていただかなくても、お買い物ができます。

LIXILオンラインショップを利用するには、会員登録(氏名や住所等のお客様情報の登録)が便利です。
会員向けサービスとして、配送代無料のサービスなどがあります。登録料・年会費はともに無料です。
※一部の商品は、配送代が必要になります。

Q:個人情報はどのように取扱っているのですか?

お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社のプライバシーポリシーに則り、安全管理に努めています。

Q:注文している時に退会した場合は、どうなりますか?

「注文」から「支払い完了」までは、退会できません。

商品について

Q:ホームページに掲載されていない商品も購入できますか?

申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。

Q:ホームページに掲載のない仕様やカラーを選ぶことはできますか?

申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。

Q:LIXIL商品の部品(メンテナンス部品・交換部品)を購入したいのですが…。

(株)LIXIL(トステム・INAX・新日軽・SUNWAVE・TOEXブランド)商品のメンテナンス部品や交換部品をお探しのお客様は、下記の該当ショップよりご購入ください。

LIXIL(トステム・新日軽・TOEXブランド)商品のメンテナンス部品・交換部品

LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)商品のメンテナンス部品・交換部品

Q:自分で取付けをやろうと考えていますが、商品だけの購入は可能ですか?

可能です。基本的には、商品のみの販売となります。お客様ご自身での取付け・交換をお願いします。
※一部の商品には、「(有料)組立・設置サービス」を用意しています。

Q:取付け(交換)をお願いできますか?

商品のみの販売となり、取付け(交換)はお受けしていません。
ただし、一部カートリッジについては、有料でカートリッジの交換を行なう「(有料)カートリッジ出張交換サービス」、物置については有料で組立と転倒防止工事を行なう「(有料)組立・設置サービス」を用意しています。

Q:LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製ではない水栓ですが、交換カートリッジを取付けできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製の水栓でない場合、当ホームページで扱っている商品はお取付けできません。
水栓にあわせた交換カートリッジをお使いください。

Q:商品のカタログはありますか?

LIXIL商品のカタログは、(株)LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
LIXILオンラインショップでは、(株)LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。

Q:商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?

LIXIL商品は、お住まいの近くのLIXILショールームにて確認してください。
(株)LIXIL以外の商品の展示はありません。各メーカーへ直接お問合せください。

配送について

Q:配送日の指定はできますか?

配送希望日をご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にて、ご指定ください。
※配送希望日指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。(最短での配送をご希望の場合は、配送希望日を指定しないでください。)

Q:配送時間の指定はできますか?

配送時間のご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にあるにて、ご指定ください。
物置については、 配送時間の指定はできません。

Q:商品はどのくらいで届きますか?

「お届けについて-お届け日数について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:宅配業者は選べますか?

申し訳ありません。宅配業者は、佐川急便のみとなっています。

支払いについて

Q:いつまでに支払いをすればよいのですか?

支払い方法や購入方法により支払いの時期が異なります。
詳しくは、「お支払い方法の詳細(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:どのような支払い方法が利用できますか?

商品により、利用できる支払い方法が異なります。
詳しくは、 「お支払いについて-お支払い方法の一覧(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:支払方法を変更したいのですが…。

注文後に支払い方法を変更したい場合は、弊社までお問合せください。変更方法について連絡します。

  • ※変更のタイミングや決済方法などにより、ご希望に沿いかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※お支払い後の変更は、お受けしていません。

Q:領収書は発行してもらえますか?

支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
詳しくは、「お支払いについて-領収書について(ご利用ガイド)」を確認してください。

キャンセル・返品・交換について

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

契約成立後のキャンセルは基本的に受付けしていません。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-キャンセルについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文後の返品・交換は可能ですか?

商品によって、対応が異なります。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-返品・交換について(ご利用ガイド)」を確認してください。

マイページについて

Q:マイページとは何ですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:マイページは、どうすれば作れるのですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:ログイン名・パスワードを忘れてしまいました、どうすればよいですか?

ログイン名・パスワードの確認は、「ログイン名・パスワードを忘れてしまった場合(ご利用ガイド)」を確認してください。

制定 : 2012年 9月26日
改定 : 2016年 8月 8日