よくある質問

浄水カートリッジについて

Q:LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製ではない水栓ですが、交換カートリッジを取付けできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製の水栓でない場合、当ホームページで扱っている商品は
お取付けできません。
水栓にあわせた交換カートリッジをお使いください。

Q:使っている水栓にあうカートリッジがどれかわかりません。

こちらの適合表をご参照下さい。

Q:浄水サポートサービスに加入できていますか?

WEBサイトから対象品番定期購入のお客様は自動で加入頂いております。ハガキ、FAXでご注文の場合は、別途お送りするチラシからのお申込みが必要です。

Q:カートリッジの定期コースのお届け日を変更したいのですが・・・

出荷前であれば変更可能です。定期コースのお届け日の変更は、お電話または お問合せフォーム から承っております。
なお、お問合せフォームからお問合せの際には、本人確認のため、ご登録のお名前・お電話番号をご記入いただきますようお願いします。(ご利用ガイド)

Q:カートリッジの定期コースを解約したいのですが・・・

定期コースの解約は、お電話または お問合せフォーム から承っております。
なお、お問合せフォームからお問合せの際には、本人確認のため、ご登録のお名前・お電話番号をご記入いただきますようお願いします。

Q:定期コースの支払方法を変更したい。

現在の支払方法と変更したい支払方法について、お問合せフォーム よりご連絡をお願いします。
クレジットカード払いへ変更ご希望の場合は、マイページより決済希望のクレジットカード情報をご登録いただき、カード情報を登録済みの旨、あわせてご連絡をお願いします。
なお、お問合せフォームからお問合せの際には、本人確認のため、ご登録のお名前・お電話番号をご記入いただきますようお願いします。

Q:定期コースで登録中のクレジットカード情報を変更したい。

クレジットカード情報は マイページ から登録・変更が可能です。
クレジットカード情報を新たに登録・変更された際は、お手数ですがお問合せフォームよりカード情報の登録・変更をされた旨、ご連絡をお願いします。
新しいカード情報をご登録後、古いカード情報は削除をお願いします。

Q:定期コースで登録中のクレジットカードの有効期限が更新されたのですが・・・

マイページ にて現在ご登録のクレジットカード情報がご確認いただけます。
有効期限が古いカード情報のままになっている場合には、新しい有効期限のカード情報をご登録いただき、古いカード情報は削除をお願いします。
カード情報を変更いただきましたら、お手数ですがお問合せフォームより、カード情報を変更された旨、ご連絡をお願いします。

Q:年に複数回のお届けコースを途中でキャンセル出来ますか?

お客様都合のキャンセルは受け付けておりません。

Q:カートリッジをキャンセル、返品したい。

浄水カートリッジは衛生商品のため、未使用の場合でも、お受け取りいただいた後の返品交換はお受けできかねる商品となっております。
ご注文キャンセルは商品手配前までにご連絡をお願いします。

Q:カートリッジの定期解約をしたのですが、お届けハガキが届きました。

解約お手続きや、納期変更のタイミングにより、当初のお届け時期にハガキやメールが送られてしまうケースがあります。

Q:現在ご使用のカートリッジ使用開始日」を入力して注文したのに、すぐ届きました。

配送指定日のご入力がない場合、【現在ご使用のカートリッジ使用開始日】をご入力いただいても、お届け時期は調整されません。
配送指定日の入力をお願いします。

Q:配送指定日が1か月先までしか選べません。

1か月先までしか選択ができないため、ご希望納期の1か月前以内にご注文をお願いします。

Q:使用済み浄水カートリッジの処分方法を教えてください。

使用済みの浄水カートリッジは各自治体の区分に従って、燃えないゴミとして捨ててください。
使用済みのビルトイン型浄水カートリッジ内には水がたまっていますので、逆さにして水を出してから捨ててください。

Q:JF-31を単品購入したい。

定期コースのみのご用意となります。
定期コースの注文時に「次回以降不要」とご入力いただければ、弊社にて定期コースの解約手続きをさせていただきます。

商品・ご注文について

Q:LIXIL製ではない商品がついていますが、リフォームはできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL製の商品でない場合でもリフォームはできます。
現在お使いの製品のメーカーによらず対応ができます。お気軽に無料現地調査をお申込みください。

Q:商品のカタログはありますか?

LIXIL商品のカタログは、(株)LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
LIXILオンラインショップでは、(株)LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。

Q:商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?

LIXIL商品は、お住まいの近くのLIXILショールームにて確認してください。
(株)LIXIL以外の商品の展示はありません。各メーカーへ直接お問合せください。

Q:購入時にクーポンコードの入力を忘れてしまいました。

ご注文後のクーポンコード適用はできかねるため、再度ご注文をしていただくようお願いしております。
ご注文のキャンセルについては、お電話またはお問合せフォームから承っております。

Q:買い物かごに、複数の商品をいれると消えてしまう

カートリッジ、メーカー直送品とその他商品などは同時に買い物カゴに入れることができません。
別々で注文が必要となり、それぞれで送料の規定が異なります。

無料現地調査について

Q:全国どこでも現地調査してもらえますか?

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド )」をご確認ください。

Q:現地調査をするのに費用はかかりますか?

現地調査と正式見積の提出は無料で行います。契約前にお客様に費用を請求することはありません。

Q:現地調査では何をするのですか?

(株)LIXILトータルサービス、もしくは提携会社の担当者がお伺いし、取付け予定場所の採寸や状況の調査、取付方法等の確認を行います。商品を取付ける位置や向きなどご要望もお聞かせください。必要に応じてカタログやカラーサンプルなども持参します。
無料現地調査に費用はかかりませんので、お気軽にお申込みください。
無料現地調査の結果を踏まえ、「正式見積」を提出します。

Q:取付場所の確認は、どのくらい時間がかかりますか?

取付場所の状況や商品により異なりますが、1商品につき、1〜2時間程度を目安としてください。

Q:現地調査の立会いは必要ですか?

商品の取付位置や細かい仕様などの確認をするために、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。ご協力をお願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

基本的には、土曜日は行っておりますが、エリアによっては対応できない場合があります。
また、土曜日はお申込みが集中し混合うことが多いため、ご希望の日にちでの調整ができない場合があります。
日曜日および祝日、季節休暇は無料現地調査は行っていません。ご了承ください。

Q:雨や雪の場合は、現地調査はできますか?

基本的には行います。雨等で延期になる場合は、現場調査日の当日に連絡します。
その際は、改めて調査日の調整を行います。ご協力をお願いします。

Q:現地調査の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜17:00に行います。

Q:現地調査の時に必要なものはありますか?

敷地や建物の図面(平面図・仕様書など)をお持ちでしたらご用意ください。設置場所の確認やお打合せがスムーズに行えます。
図面をお持ちでない場合は、特にご用意いただくものはありません。

配送について

Q:配送日の指定はできますか?

配送希望日をご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にて、ご指定ください。
※配送希望日指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。
(最短での配送をご希望の場合は、配送希望日を指定しないでください。)

Q:配送時間の指定はできますか?

配送時間のご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にあるにて、ご指定ください。
物置については、 配送時間の指定はできません。

Q:商品はどのくらいで届きますか?

「お届けについて-お届け日数について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:宅配業者は選べますか?

申し訳ありません。宅配業者は、佐川急便のみとなっています。

支払いについて

Q:どのような支払い方法が利用できますか?

商品により、利用できる支払い方法が異なります。
詳しくは、 「お支払いについて-お支払い方法の一覧(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:支払方法を変更したいのですが…。

現在の支払方法と変更したい支払方法について、お問合せフォーム よりご連絡をお願いします。
クレジットカード払いへ変更ご希望の場合は、マイページより決済希望のクレジットカード情報をご登録いただき、カード情報を登録済みの旨、あわせてご連絡をお願いします。
なお、お問合せフォームからお問合せの際には、本人確認のため、ご登録のお名前・お電話番号をご記入いただきますようお願いします。

Q:登録しているクレジットカード情報を変更したい。

クレジットカード情報は マイページ から登録・変更が可能です。
定期コースにてクレジットカード払いをご利用の場合は、カード情報を変更された後、お問合せフォームよりご登録のカード情報を変更された旨、ご連絡をお願いします。
新しいカード情報登録後、古いカード情報は削除をお願いします。

Q:領収書は発行してもらえますか?

支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
詳しくは、「お支払いについて-領収書について(ご利用ガイド)」を確認してください。

キャンセル・返品・交換について

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

ご注文の当日中であればキャンセルは可能です。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-キャンセルについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文後の返品・交換は可能ですか?

商品によって、対応が異なります。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-返品・交換について(ご利用ガイド)」を確認してください。

お客様情報について

Q:住所・名前が変わったので変更したい。

マイページ から変更が可能です。
なお、ご注文後のお届け先変更の場合には、お電話またはお問合せフォームから、ご連絡をいただくようお願いします。

Q:マイページへログインができません。

@以前、電話やハガキで注文し、WEBでの注文が初めての方
   下記手順よりご確認ください。
   会員登録WEBログイン設定より、会員番号とお電話番号入力の上、初期設定お願い致します。
   ※会員番号は、商品ご購入の際に同梱されている 納品書 や発送させていただいています。
     ダイレクトメール に記載されておりますのでご確認ください。

Aパスワードをお忘れの方
   下記より、登録メールアドレスとログイン名を入力してください。

Bログイン名をお忘れの方
   お問合せフォームよりご連絡下さい。

Q:ログイン名を変更したい。

ログイン名の変更はマイページで行えない為、お電話、または問合せフォームより「その他の事項に関するお問い合わせ」のタイトルを選択の上、ご希望のログイン名をお知らせください。
パスワードについては、マイページよりご変更可能です。

Q:個人情報はどのように取扱っているのですか?

お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社のプライバシーポリシーに則り、安全管理に努めています。

制定 : 2012年 9月26日
改定 : 2021年 7月 1日