よくある質問

LIXILオンラインショップについて

Q:LIXILオンラインショップは、メーカーの(株)LIXILとはどういう関係なのですか?

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXIL公式のインターネットショップです。
メーカーならではの品揃えと安心のアフターサービスをご用意しています。安心してお買い物をお楽しみください。

Q:インターネットでの購入に不安があるのですが…。

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXIL公式のインターネットショップです。
後払い(コンビニ・銀行・郵便局)代金引換などの商品をご確認 してからのお支払いもご用意しています。安心してお買い物をお楽しみください。

Q:氏名や住所を登録せずに買い物できますか?

氏名や住所など個人情報の登録をしていただかなくても、お買い物ができます。

LIXILオンラインショップを利用するには、会員登録(氏名や住所等のお客様情報の登録)が便利です。
会員向けサービスとして、配送代無料のサービスなどがあります。登録料・年会費はともに無料です。
※一部の商品は、配送代が必要になります。

Q:個人情報はどのように取扱っているのですか?

お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社のプライバシーポリシーに則り、安全管理に努めています。

Q:注文している時に退会した場合は、どうなりますか?

「注文」から「支払い完了」までは、退会できません。

商品について

Q:ホームページに掲載されていない商品も購入できますか?

申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。

Q:ホームページに掲載のない仕様やカラーを選ぶことはできますか?

申し訳ありません。ホームページに掲載のない商品の販売はしておりません。

Q:LIXIL商品の部品(メンテナンス部品・交換部品)を購入したいのですが…。

(株)LIXIL(トステム・INAX・新日軽・SUNWAVE・TOEXブランド)商品のメンテナンス部品や交換部品をお探しのお客様は、下記の該当ショップよりご購 入ください。

LIXIL(トステム・新日軽・TOEXブランド)商品のメンテナンス部品・交換部品

LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)商品のメンテナンス部品・交換部品

Q:自分で取付けをやろうと考えていますが、商品だけの購入は可能ですか?

■ 物品販売(商品全般)の場合

可能です。基本的には、商品のみの販売となります。お客様ご自身での取付け・交換をお願いします。
※一部の商品には、「(有料)組立・設置サービス」、「(有料)交換・取付サービス」をご用意しています。

■ 取付販売(窓まわり、玄関まわり、トイレリフォーム)

ご購入いただく商品を適切かつ安全に使用していただくために、全てメーカー責任施工(※1)にて取付工事を行っていますので、 商品のみの販売は行っていません 。
(※1)メーカー責任施工は【取付販売】のみのサービスです

Q:取付け(交換)をお願いできますか?

■ 物品販売(商品全般)の場合

商品のみの販売となり、取付け(交換)はお受けしていません。
ただし、一部カートリッジについては有料でカートリッジの交換を行なう「(有料)カートリッジ出張交換サービス」を、物置については有料で組立と転倒防止工事を行なう「(有料) 組立・設置サービス」を、水まわり設備機器については「(有料)交換・取付サービス」をご用意しています。

■ 取付販売(窓まわり、玄関まわり、トイレリフォーム)

ご購入いただく商品を適切かつ安全に使用していただくために、全てメーカー責任(※1)で取付け工事を行っていますので、すべての商品が取付け込みでの販売となります。
(※1)メーカー責任施工は【取付販売】のみのサービスです。

Q:LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製ではない水栓ですが、交換カートリッジを取付けできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製の水栓でない場合、当ホームページで扱っている商品はお取付けできません。
水栓にあわせた交換カートリッジをお使いください。

Q:LIXIL製ではない商品がついていますが、リフォームはできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL製の商品でない場合でもリフォームはできます。
現在お使いの製品のメーカーによらず対応ができます。お気軽に無料現地調査をお申込みください。

Q:商品のカタログはありますか?

LIXIL商品のカタログは、(株)LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
LIXILオンラインショップでは、(株)LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。

Q:商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?

LIXIL商品は、お住まいの近くのLIXILショールームにて確認してください。
(株)LIXIL以外の商品の展示はありません。各メーカーへ直接お問合せください。

無料現地調査について

Q:全国どこでも現地調査してもらえますか?

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド )」を確認してください。

Q:現地調査をするのに費用はかかりますか?

現地調査と正式見積の提出は無料で行います。契約前にお客様に費用を請求することはありません。

Q:現地調査申込みをしてから、何日くらいで調査に来てもらえますか?

最短で申込日の次の日より4営業日以降の日にちを指定できます。

Q:現地調査では何をするのですか?

(株)LIXIL、(株)LIXILの提携会社、もしくは弊社の提携会社より担当者がお伺いし、取付け予定場所の採寸や状況の調査、取付方法等の確認を行います。商品を取 付ける位置や向きなどご要望もお聞かせください。必要に応じてカタログやカラーサンプルなども持参します。
無料現地調査に費用はかかりませんので、お気軽にお申込みください。
無料現地調査の結果を踏まえ、「正式見積」を提出します。

Q:取付場所の確認は、どのくらい時間がかかりますか?

取付場所の状況や商品により異なりますが、1商品につき、1〜2時間程度を目安としてください。

Q:現地調査の立会いは必要ですか?

商品の取付位置や細かい仕様などの確認をするために、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。ご協力を お願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

基本的には、土曜日は行っておりますが、エリアによっては対応できない場合があります。
また、土曜日はお申込みが集中し混合うことが多いため、ご希望の日にちでの調整ができない場合があります。
日曜日および祝日、季節休暇は無料現地調査は行っていません。ご了承ください。

Q:雨や雪の場合は、現地調査はできますか?

基本的には行います。雨等で延期になる場合は、現場調査日の当日に連絡します。
その際は、改めて調査日の調整を行います。ご協力をお願いします。

Q:現地調査の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜17:00に行います。

Q:現地調査の時に必要なものはありますか?

敷地や建物の図面(平面図・仕様書など)をお持ちでしたらご用意ください。設置場所の確認やお打合せがスムーズに行えます。
図面をお持ちでない場合は、特にご用意いただくものはありません。

正式見積について

Q:「正式見積」とサイト上の「カンタン見積」の金額には大きな違いはありませんか?

「カンタン見積」は、製品代+基本取付代+消費税の総額表示となっていますので、基本的に大きな違いはありません。 ただし、取付場所の状況やお客様のご要望により、基本取付に含まれない特殊な工事が発生する場合は、「カンタン見積」に含まれない費用が発生することがあります。 「カンタン見積」との差異が発生した場合には、「正式見積」の提出時にその理由をご説明します。

Q:「正式見積」はいつもらえますか?

現地調査を行った後、「正式見積」と「取付施工図(※1)」を作成するのため、作成にお時間をいただいています。

現地調査日の次の日より5営業日以内に提出します。

Q:「正式見積」後に商品や仕様の変更はできますか?

注文の前でしたら、商品や仕様の変更は可能です。
ただし、商品によっては、現地調査が再度必要になる場合があります。
ご希望の商品が複数ある場合などは、希望商品を現地調査時に担当者にお伝えください。

Q:注文(契約)した後に、商品や仕様の変更はできますか?

できる限り対応しますが、弊社では注文(契約)後すぐに、商品の手配等の取付けの準備を進めます。
そのため、すでに手配を行っている場合には変更はできません。あらかじめご了承ください。

取付け(工事)について

Q:全国どこでも取付工事してもらえますか?

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド)」 を確認してください。

Q:注文(契約)をしてから、何日くらいで取付工事に来てもらえますか?

商品により、指定できる日にちが異なります。商品や時期により下記日数で対応できない場合があります。詳しくはこちら

■ 窓まわり、玄関まわりの場合

最短で申込日の次の日より7営業日以降の日にち

■ トイレの場合

最短で申込日の次の日より10営業日以降の日にち、を指定できます。

Q:取付工事にはどのくらいの日数がかかりますか?

同じ商品でも取付場所の状況やお客様のご要望などにより取付工事にかかる日数は異なります。
詳しくは、「正式見積」の提出時にお問合せください。一般的なリフォーム期間の目安は以下のようになります。

取付場所 リフォーム期間の目安
・ドア[1箇所] 半日〜1日
トイレ[1箇所] 1日

Q:工事中は家にいないとダメですか?

取付工事の開始時と終了時には、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。
ご協力をお願いします。
取付工事の作業中にずっと在宅(立会い)していただく必要はありません。
お出かけになる際には、作業者に一声かけていただければ大変助かります。ご協力をお願いします。

Q:急に都合が悪くなり立会いができないのですが、取付工事はしてもらえますか?

取付けの開始時と終了時に立会い(在宅)していただけない場合、取付工事を行なうことができません。取付日は延期となります。
取付工事の作業中にずっと在宅(立会い)していただく必要はありません。
お出かけになる際には、作業者に一声かけていただければ大変助かります。ご協力をお願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

取付工事内容によっては、音などが発生する場合があるので近隣の方々へ配慮し、日曜および祝日の取付けは行っていません。
土曜日については、対応可能なエリアがありますので、ご相談ください。

Q:雨や雪の場合は、取付工事はできますか?

屋外に設置する商品の場合、基本的には雨や雪、台風などの日の取付けは行いません。取付日は延期となります。
取付けの実施については当日に判断しますので、天候により延期になる場合は、取付日の当日に連絡します。
その際は、改めて取付日の調整を行います。ご協力をお願いします。屋内に設置する商品の場合、基本的には取付けは行ないますが、交通機関に影響が出た場合などは、延期または遅延 する場合があります。その場合は当日に連絡します。

Q:取付工事の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜18:00に行います。
商品や取付工事内容により、開始時間や終了時間がずれる場合があります。
また、取付工事内容により音が発生する場合がありますので、近隣の方々へ配慮し、朝早い時間と夜遅い時間の取付けは行っていません。
ご協力をお願いします。

Q:近隣の方々に音などで迷惑はかかりませんか?

商品の取付けなどには、電動工具を使用するので音が発生します。
また、現在お使いの製品を解体をする際には、大きな音が発生する場合があります。
そのため、音の出る作業は、時間帯等、近隣の方々にできるだけ配慮し作業を進めます。

Q:どんな人が取付工事をするのですか?

(株)LIXILおよび(株)LIXILの提携会社が取付けを行います。

Q:取付けの時に必要なものはありますか?

電源や水などをお借りする場合があります。また、車や植木などの移動をお願いする場合があります。ご協力をお願いします。

Q:取付工事中に、商品や仕様の変更はできますか?

申し訳ありません。取付け中の変更には対応できません。

Q:(トイレなどの水まわり商品)取付けた商品はいつから使えますか?

基本的には、取付け完了後すぐにお使いいただけます。
ただし、現場の状況により半日〜1日ほど使用を控えていただく場合があります。
その場合は、取付け完了後に担当者よりを説明させていただきます。

配送について

Q:配送日の指定はできますか?

配送希望日をご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にて、ご指定ください。
※配送希望日指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。(最短での配送をご希望の場合は、配送希望日を指定しないでください。)

Q:配送時間の指定はできますか?

配送時間のご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にあるにて、ご指定ください。
物置については、 配送時間の指定はできません。

Q:商品はどのくらいで届きますか?

「お届けについて-お届け日数について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:宅配業者は選べますか?

申し訳ありません。宅配業者は、佐川急便のみとなっています。

支払いについて

Q:いつまでに支払いをすればよいのですか?

支払い方法や購入方法により支払いの時期が異なります。
詳しくは、「お支払い方法の詳細(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:どのような支払い方法が利用できますか?

商品により、利用できる支払い方法が異なります。
詳しくは、 「お支払いについて-お支払い方法の一覧(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:支払方法を変更したいのですが…。

注文後に支払い方法を変更したい場合は、弊社までお問合せください。変更方法について連絡します。

  • ※変更のタイミングや決済方法などにより、ご希望に沿いかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※お支払い後の変更は、お受けしていません。

Q:領収書は発行してもらえますか?

支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
詳しくは、「お支払いについて-領収書について(ご利用ガイド)」を確認してください。

キャンセル・返品・交換について

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

契約成立後のキャンセルは基本的に受付けしていません。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-キャンセルについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文後の返品・交換は可能ですか?

商品によって、対応が異なります。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-返品・交換について(ご利用ガイド)」を確認してください。

マイページについて

Q:マイページとは何ですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:マイページは、どうすれば作れるのですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:ログイン名・パスワードを忘れてしまいました、どうすればよいですか?

ログイン名・パスワードの確認は、「ログイン名・パスワードを忘れてしまった場合(ご利用ガイド)」を確認してください。

制定 : 2012年 9月26日
改定 : 2018年 9月 7日