よくある質問

お客様がよく見られている質問を掲載しております。

お支払いについて

Q:どのような支払い方法が利用できますか?

商品により、利用できる支払い方法が異なります。
詳しくは、 「お支払いについて-お支払い方法の一覧(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:支払方法を変更したいのですが…。

現在の支払方法と変更したい支払方法について、お問合せフォームよりご連絡をお願いします。
お問合せの際には、本人確認のため、ご登録のお名前・お電話番号をご記入いただきますようお願いします。

クレジットカード払いへ変更ご希望の場合は、マイページ「クレジットカード情報確認」から決済希望のクレジットカード情報をご登録後、連絡フォームにてご登録完了のご連絡をお願いします。
※マイページ、連絡フォームをご利用の際には、ログインが必要となります。

  • ※お支払後の変更はお受けできません。
  • ※変更のタイミングや決済方法などにより、対応できない場合があります。

Q:領収書は発行してもらえますか?

支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
詳しくは、「お支払いについて-領収書について(ご利用ガイド)」を確認してください。

クレジットカード情報の登録・変更について

Q:登録しているクレジットカード情報を変更したい。

クレジットカード情報はマイページ「クレジットカード情報確認」から登録・変更が可能です。
登録中のクレジットカードの有効期限が更新された場合もこちらから更新をお願いします。

新しいカード情報をご登録後、古いカード情報は削除をお願いします。
クレジットカード情報を新たに登録・変更された際は、後連絡フォームより登録完了のご連絡をお願いします。

  • ※マイページ、連絡フォームをご利用の際には、ログインが必要となります。
  • ※お支払後の変更はお受けできません。
  • ※変更のタイミングや決済方法などにより、対応できない場合があります。

浄水カートリッジ商品のリクシルストア移管について

新たにリクシルストアに会員登録は必要ですか?

LIXILオンラインショップにログインしたことがある方は、会員情報は引き継がれますが、過去の注文情報は連携されていません。
過去にインターネット経由でのご注文をしたことがない方は、新たにリクシルストアにご登録をお願いします。

定期購入をしているのですが、どのようになりますか?

●LIXILオンラインショップ・LIXILパーツショップ(2023年4月2日以前)で契約しています定期コースは、引続き自動契約されます。お客さまによるお手続きの必要はございません。そのまま継続してお届けします。

●お届け日の変更や解約は、お問合せフォームへ連絡お願いします。

浄水栓サポートサービスに申し込んでいます。サービスを受けられなくなりますか?

LIXILオンラインショップ・LIXILパーツショップ(2023年4月2日以前)で契約しています「浄水栓サポートサービス」は、引続き自動継続されます。ご安心ください。

商品購入時に利用できるクーポンを持っています。クーポンはリクシルストアで使用できますか?

浄水カートリッジのご購入に関するクーポンは、リクシルストアでも引き続きご利用いただくことが可能です。
お手入れ商品のクーポンはLIXILオンラインショップにてご利用いただけます。

LIXILオンラインショップでクレジットで買い物をしたことがあります。リクシルストアにログインしたらクレジットの情報がないのですが・・・

クレジットカードの情報は、リクシルストアへは引き継がれておりません。
お手数ですが、新たにリクシルストアにご登録をお願いします。

長寿命タイプへの切り替えに関して

長寿命タイプに切り替えたい、手続きはどのようにすれば良いですか?

はがきを受け取りいただいたお客さまは自動で切り替えさせていただきます。お手続きの必要はございません。

長寿命タイプ切替後のカートリッジはいつ届きますか?

はがきの「A長寿命タイプの商品内容」の「次回お届け時期」をご確認お願いいたします。

浄水栓サポートサービスに申し込んでいます。長寿命タイプに変更した事でサービスを受けられなくなりますか?

浄水栓サポートサービスは継続されます。ご安心ください。

定期購入を契約しているのですが、違うカートリッジが届きました。間違えでしょうか?

事前に、DMにてご案内をさせていただいた通り、従来タイプのオールインワンカートリッジをご利用のお客様には、年間でお得な長寿命カートリッジへ切換えをさせていただいております。

【例】スタンダードタイプ、3〜4人のご家族の場合
従来タイプ(JF-21)で1年間にカートリッジ4本(費用20,240円)のところ、長寿命タイプ(JF-K21)をお使いいただくと、2本(費用18,700円)となります。

長寿命タイプカートリッジのメリットを教えてください

製造技術の改良(下記のリンク)により従来品に比べて水のろ過水量が2倍(※ハイグレードタイプは約1.3倍)になりました。それにより、カートリッジの交換回数が少なく、年間の費用もお得になります。

【例】スタンダードタイプ、3〜4人のご家族の場合
従来タイプ(JF-21)で1年間にカートリッジ4本(費用20,240円)のところ、長寿命タイプ(JF-K21)をお使いいただくと、2本(費用18,700円)となります。

長寿命タイプのカートリッジは、長期間使用することで細菌の繁殖など衛生面で問題は無いですか?

長期間お使いいただいても衛生面で問題が無い事を確認しています。ご使用上の注意を守ってお使いください。

配送について・お届け日の変更について

Q:カートリッジの定期コースのお届け日を変更したいのですが・・・

出荷前であれば変更可能です。定期コースのお届け日の変更は、マイページ「定期コースのお届け日の変更」から承っております。
※マイページをご利用の際には、ログインが必要となります。

Q:商品はどのくらいで届きますか?

「お届けについて-お届け日数について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:宅配業者は選べますか?

申し訳ありません。宅配業者は、佐川急便のみとなっています。

Q:配送日の指定はできますか?

配送希望日をご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にて、ご指定ください。
※配送希望日指定がない場合は、最短でお届けさせていただきます。
(最短での配送をご希望の場合は、配送希望日を指定しないでください。)

Q:配送時間の指定はできますか?

配送時間のご指定いただけます。買い物かご画面以降にある配送希望日時指定欄にあるにて、ご指定ください。
物置については、 配送時間の指定はできません。

Q:配送指定日が1か月先までしか選べません。

1か月先までしか選択ができないため、ご希望納期の1か月前以内にご注文をお願いします。

浄水カートリッジの解約・キャンセル・返品について

Q:カートリッジの定期コースを解約したいのですが・・・

定期コースの解約は、マイページ「定期コースの解約」から承っております。
※マイページをご利用の際には、ログインが必要となります。

Q:カートリッジの定期解約をしたのですが、お届けハガキが届きました。

解約お手続きや、納期変更のタイミングにより、当初のお届け時期にハガキやメールが送られてしまうケースがあります。

Q:カートリッジをキャンセル、返品したい。

浄水カートリッジは衛生商品のため、未使用の場合でも、お受け取りいただいた後の返品交換はお受けできかねる商品となっております。
ご注文キャンセルは商品手配前までにご連絡をお願いします。

Q:年に複数回のお届けコースを途中でキャンセル出来ますか?

お客様都合のキャンセルは受け付けておりません。

注文後のキャンセル・返品・交換について

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

ご注文の当日中であればキャンセルは可能です。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-キャンセルについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文後の返品・交換は可能ですか?

商品によって、対応が異なります。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-返品・交換について(ご利用ガイド)」を確認してください。

ログイン・お客様情報について

Q:マイページへログインができません。

ログインができない方、パスワードやログイン名(ログインID)をお忘れの方は、下記よりご確認をお願いします。

Q:ログイン名を変更したい。

ログイン名の変更はマイページで行えない為、お電話、または問合せフォームより「その他の事項に関するお問い合わせ」のタイトルを選択の上、ご希望のログイン名をお知らせください。
パスワードについては、マイページよりご変更可能です。

Q:住所・名前が変わったので変更したい。

マイページ から変更が可能です。
なお、ご注文後のお届け先変更の場合には、お電話またはお問合せフォームから、ご連絡をいただくようお願いします。

Q:個人情報はどのように取扱っているのですか?

お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社の個人情報保護方針に則り、安全管理に努めています。

浄水カートリッジについて

Q:交換してすぐ濁った水が出ましたが大丈夫でしょうか。

交換当初、白く濁ったようにみえる水が出る場合がありますが、空気が混ざっているため、異常ではありません。また、微量の黒い粉末が出てくる場合がありますが、除去性能に影響がない活性炭成分によるものです。いずれも安心してご使用いただけます。

Q:JF-31を単品購入したい。

定期コースのみのご用意となります。
定期コースの注文時に「次回以降不要」とご入力いただければ、弊社にて定期コースの解約手続きをさせていただきます。

Q:LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製ではない水栓ですが、交換カートリッジを取付けできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL(INAX・SUNWAVEブランド)製の水栓でない場合、当ホームページで扱っている商品はお取付けできません。
水栓にあわせた交換カートリッジをお使いください。

Q:使っている水栓にあうカートリッジがどれかわかりません。

こちらの適合表をご参照下さい。

Q:使用済み浄水カートリッジの処分方法を教えてください。

使用済みの浄水カートリッジは各自治体の区分に従って、燃えないゴミとして捨ててください。
使用済みのビルトイン型浄水カートリッジ内には水がたまっていますので、逆さにして水を出してから捨ててください。

Q:浄水サポートサービスに加入できていますか?

WEBサイトからの対象品番定期購入で、現在お使いの浄水栓品番をご登録いただいたお客様は自動で加入頂いております。ハガキ、FAXでご注文の場合は、別途お送りするチラシからのお申込みが必要です。

Q:カートリッジ交換方法を知りたいです。

こちらのページよりご確認ください。

Q:カートリッジがうまく交換できません。

「カートリッジ出張交換サービス(有料)」をご利用ください。
ビルトイン型(アンダーシンク型) カートリッジは、カウンター下の設置になります。交換に自信のない方、引出しを外しての交換が大変な方に、おすすめです。オールインワン浄水栓など水栓内蔵タイプの交換でも、お申し込みいただけます。

無料現地調査について

Q:現地調査では何をするのですか?

(株)LIXILトータルサービス、もしくは提携会社の担当者がお伺いし、取付け予定場所の採寸や状況の調査、取付方法等の確認を行います。商品を取付ける位置や向きなどご要望もお聞かせください。必要に応じてカタログやカラーサンプルなども持参します。
無料現地調査に費用はかかりませんので、お気軽にお申込みください。
無料現地調査の結果を踏まえ、「正式見積」を提出します。

Q:雨や雪の場合は、現地調査はできますか?

基本的には行います。雨等で延期になる場合は、現場調査日の当日に連絡します。
その際は、改めて調査日の調整を行います。ご協力をお願いします。

Q:現地調査の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜17:00に行います。

Q:現地調査の時に必要なものはありますか?

敷地や建物の図面(平面図・仕様書など)をお持ちでしたらご用意ください。設置場所の確認やお打合せがスムーズに行えます。
図面をお持ちでない場合は、特にご用意いただくものはありません。

Q:現地調査の立会いは必要ですか?

商品の取付位置や細かい仕様などの確認をするために、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。ご協力をお願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

基本的には、土曜日は行っておりますが、エリアによっては対応できない場合があります。
また、土曜日はお申込みが集中し混合うことが多いため、ご希望の日にちでの調整ができない場合があります。
日曜日および祝日、季節休暇は無料現地調査は行っていません。ご了承ください。

Q:現地調査をするのに費用はかかりますか?

現地調査と正式見積の提出は無料で行います。契約前にお客様に費用を請求することはありません。

※一部、現地調査なしの工事付商品がございます。現地調査をご希望の場合は有料にて承りますので、詳しくは商品ページにてご確認ください。

Q:取付場所の確認は、どのくらい時間がかかりますか?

取付場所の状況や商品により異なりますが、1商品につき、1〜2時間程度を目安としてください。

Q:全国どこでも現地調査してもらえますか?

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド)」をご確認ください。

商品・ご注文について

Q:LIXIL製ではない商品がついていますが、リフォームはできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL製の商品でない場合でもリフォームはできます。
現在お使いの製品のメーカーによらず対応ができます。お気軽に無料現地調査をお申込みください。

Q:購入時にクーポンコードの入力を忘れてしまいました。

ご注文後のクーポンコード適用はできかねるため、再度ご注文をしていただくようお願いしております。
ご注文のキャンセルについては、お電話またはお問合せフォームから承っております。

Q:商品のカタログはありますか?

LIXIL商品のカタログは、(株)LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
LIXILオンラインショップでは、(株)LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。

Q:商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?

LIXIL商品は、お住まいの近くのLIXILショールームにて確認してください。
(株)LIXIL以外の商品の展示はありません。各メーカーへ直接お問合せください。

Q:買い物かごに、複数の商品をいれると消えてしまう

カートリッジ、メーカー直送品とその他商品などは同時に買い物カゴに入れることができません。
別々で注文が必要となり、それぞれで送料の規定が異なります。

Q:LIXILオンラインショップからのメールが届きません。

ご注文に関するメールは、ご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、遅延や未着となる場合があります。メールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスに間違いがないか、ご確認をお願い致します。
また、ご利用の環境によっては、LIXILオンラインショップからのメールが「迷惑メール」に分類される可能性もあります。ドメイン名「@lixil-online.com」を受信指定(許可)の設定をお願いします。

※docomo、au、softbank 等のキャリアメールをご使用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性があります。

※携帯キャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど)で、「LIXILオンラインショップ」にご登録のまま、「ahamo」「LINEMO」「povo」などの新料金プランに変更されますと、ご登録メールアドレスでのメール送受信が不可能となります。

■LIXILオンラインショップのメールアドレス変更方法
【STEP1】
マイページよりログイン画面に進み、ログイン名・パスワードを入力してください。
※すでにログインしている状態の場合、直接、マイページに遷移します。
【STEP2】
マイページ内にある「お客様情報変更」をクリックして、メールアドレスを修正し、「次へ」のボタンを押してください。
【STEP3】
確認画面にて、ご登録内容を確認の上、「登録ボタン」を押してください。

なお、会員登録をしているお客様は、「マイページ」 の 「購入履歴・商品レビュー」にて、注文受付状況や発送の状況をご確認いただけます。

お問い合わせ

よくある質問で解決 できなかった方は、こちらよりお問い合わせください。

制定 : 2012年09月26日
改定 : 2022年08月01日