お客様情報の取扱いについて(プライバシーポリシー)

(個人情報の保護に関する基本方針)
株式会社LIXILトータルサービス(以下、「弊社」といいます。)は、お客様の個人情報の適切な取扱いおよび保護が、弊社にとって社会的責務である と考えております。弊社は、弊社が取得する個人情報(弊社のウェブサイトをご利用いただきましたお客様からご提供いただきました個人情報を含みま す。)を、この個人情報の保護に関する基本方針(以下、「本基本方針」といいます。)に基づき、適切に取り扱い、保護に努めます。

1.個人情報・個人データの定義

(1) 個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。

  • ①当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス等 により特定の個人を識別することができるもの。
  • ②その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情 報。
  • ③個人識別符号(個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」といいます。)第2条第2項)が含まれるもの。

(2) 個人データとは、個人情報データベース等(個人情報保護法第2条第4項)を構成する個人情報をいいます。

2.個人情報の取得、利用目的

(1)弊社は、お客様ご本人の個人情報について、次の利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ適正な手段により取得し、利用いたします。

  • ①お客様に対し、弊社が取り扱う住宅用建材商品・ビル用建材商品、エクステリア商品、住宅 設備機器等 (以下、「弊社商品」といいます。)や弊社のサービスを提供するため。
  • ②お客様ご本人から請求された弊社商品や弊社のサービスに関連する資料、カタログをお届け するため。
  • ③お客様に対して、弊社商品や弊社のサービスに関して、プランを提案するため。
  • ④お客様ご本人に対してダイレクトメール、電子メール等による情報(弊社商品や弊社のサー ビスに関連するメールマガジンなど)を提供するため。
  • ⑤キャンペーン等で当選したプレゼントをお客様にお届けするため。
  • ⑥お客様ご本人のご承認の下に、弊社のお取引先に紹介させていただくため。
  • ⑦弊社商品や弊社のサービスについてお客様の利用状況や満足度を調査するため。
  • ⑧弊社もしくは弊社商品や弊社のサービスに関連してお客様ご本人から寄せられたご意見、ご 要望にお応えするため。
  • ⑨弊社商品のアフターサービス、メンテナンス等を提供・実施するため。
  • ⑩上記①から⑨の利用目的の達成のために、お客様の個人情報や個人データを第三 者に提供するため。

(2)お客様の個人情報を前項以外の利用目的で利用する必要が生じた場合には、次のいずれかに該当する場合を除き、事前にお客様ご本人に利用目的 をご連絡し、お客様ご本人の事前の同意を得た上で、利用いたします。

  • ①人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ②公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ③国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客 様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  • ④法令に基づく場合。

(3)弊社は、第1項の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内でお客様ご本人の個人情報の利用目的を変更することがあります。利用 目的を変更した場合には、変更された利用目的をお客様ご本人にご連絡し、または弊社のウェブサイトにより公表いたします。

(4) 弊社は、個人情報保護法第17条第2項各号に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様ご本人の同意を得ないで、要配慮個人情報(個人情報保護 法第2条第3項)を取得いたしません。

(5) 弊社にご連絡いただき、ご質問やご意見等をお受けした際に、通話内容の録音等を記録する場合がございます。記録した内容につきましては、 その内容の確認や、よりよい応対業務を提供するために利用いたします。

3.共同利用

弊社は、上記2.(1)記載の利用目的の達成のため、次の範囲内でお客様ご本人の個人データを共同利用いたします。

(1) 共同して利用される個人データの項目
お客様ご本人から特に申入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人データ

(2) 共同して利用する者の範囲

  • ①株式会社LIXILグループならびにその国内子会社および関係会社
  • ②株式会社LIXILならびにその国内子会社および関係会社

(3)共同して利用する者の利用目的

  • 上記2.(1)に同じ。

(4)当該個人データの管理について責任を有する者の 氏名または名称

  • 株式会社LIXILグループ

4. 第三者提供

(1)弊社は、次のいずれかに該当する場合、お客様ご本人の個人データを株式会社LIXILのフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェー ン加盟店、株式会社LIXILの子会社のフランチャイズチェーン加盟店およびボランタリーチェーン加盟店、ならびに弊社商品の販売代理先その他の第三 者(外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。)に提供することがあります。

  • ①あらかじめお客様ご本人から同意をいただいた場合。
  • ②お客様個人を識別できない状態にしている場合。
  • ③上記2.(1)記載の利用目的の達成に必要な範囲内で、弊社の業務委託先(再委託先を含みます。)に個人データの取扱いの全部または一部を委託 することに伴って当該個人データを提供する場合。
  • ④合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合。
  • ⑤共同利用の場合(上記3.)。
  • ⑥上記2.(2)①ないし④のいずれかに該当する場合。

(2)弊社は、前項のいずれの場合にも該当しない場合であっても、個人情報保護委員会に届け出た上で、次の範囲内で、お客様ご本人の個人データ( 要配慮個人情報を除きます。以下、本項において同じです。)を第三者(外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。)に提供するこ とがあります。

  • ①本項に基づき、第三者に提供される個人データの項目
    お客様ご本人から特に申し入れがある場合を除いて、お客様ご本人の全ての個人情報
  • ②本項に基づく、第三者への提供の方法
    紙、電子データの伝送、外部記録媒体の形式での交付、サーバーへのアクセスのいずれかの方法
  • ③本項に基づく提供停止のお求めの方法
    お客様ご本人より弊社に対し、本項に基づく第三者への提供を停止するようお求めがあったときは、法令の定めに基づき遅滞なくお客様ご本人が識別さ れる個人データの当該第三者への提供を停止いたします。第三者提供の停止請求方法については、下記6.記載の「◆個人情報の訂正・追加・削除、利用 停止・消去、第三者提供の停止◆」にてご案内の内容に従い、下記12.記載の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

(3)弊社は、次のいずれかに該当する場合に、お客様ご本人の個人データを外国にある第三者に提供することがあります。

  • ①あらかじめお客様ご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合。この場合の提供先は、次のいずれかに限ります。
  • ア.外国にある株式会社LIXILグループの子会社および関係会社
  • イ.外国にある株式会社LIXILの子会社および関係会社
  • ※LIXIL グループ主要事業会社一覧
  • ②個人データの取扱いについて、適切かつ合理的な方法により、個人情報保護法第4章第1節の規定の趣旨に沿った措置を実施しており、かつ、弊 社との間でその実施が確保されている、外国にある 第三者に個人データを提供する場合。この場合の提供先は、次のいずれかに限ります。 ア.弊社の、外国にある業務委託先(業務委託先には、外国にある再委託先、再々委託先等を含みます。)
  • ③お客様個人を識別できない状態にしている場合。
  • ④上記2.(2)①ないし④のいずれかに該当する場合。

5.お客様の個人情報の管理

(1) 弊社は、全役職員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、お客様の個人情報の適切な管理に努め ます。

(2) 弊社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩、滅失、毀損等を防止するため、弊社のウェブサイト等についてセキュリティの維持に努 めます。

(3)弊社は、委託先との間で機密保持条項を含む委託契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱いおよび保護を行わせるよう努力し、漏 洩、第三者への再提供・開示、上記2.(1)記載の利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。

6.お客様の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止

(1)弊社に保有されているお客様の個人情報について、お客様ご自身が、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止の各請求を要 望される場合は、12.記載の「お問合わせ窓口」まで直接ご請求下さい。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令の規定により特別 な手続が定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであることが確認できた場合に限り、法令の定 めに基づき遅滞なくお客様の個人情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を行います。

(2)上記の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明す るよう努めます。

7.免責

(1) 弊社のウェブサイトのご利用にあたり、お客様にIDおよびパスワードをご登録いただいている場合には、これらの管理に十分ご注意ください。こ れらの不正使用による損害については、弊社は一切の責任を負いません。また、お客様が虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合等には、弊社 は当該IDおよびパスワードのご利用を停止することがありますのであらかじめご了承ください。

(2)弊社は、弊社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様ご本人の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を 負うものではありません。

8.関係法令等の遵守

弊社は、個人情報に関係する日本国の法令および個人情報保護委員会の定めるガイドライン等を遵守いたします。

9.本基本方針の変更および告知

本基本方針の内容は、必要に応じて弊社が変更することがあります。お客様へは、その都度ご連絡するこ とはできませんので、本基本方針の最新の内容は、弊社のウェブサイトに掲載している最新版をご参照ください。

10.クッキー(Cookie)

(1) 弊社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされたときに一層便利に利用していただけるよう、クッキーを使っているページがあ ります。クッキーはお客様のコンピュータが使用する情報機器を識別することはできますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別す ることはできません。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサ ービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。

用語の説明【クッキー】
ウェブでホームページを閲覧している側のコンピュータを特定する方法の一つです。クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザ、ハードディ スクに送信する小規模な情報のことで、お客様のディスクにファイルとして蓄積されることもあります。アクセス者側にサーバーの情報を格納するのが 目的で、一度そのウェブページから離れても、再びアクセスした際にサーバー側がアクセス者のブラウザ、ハードディスクに保管しておいた「クッキー 」を読みとることでアクセス者のコンピュータを特定できる仕組みです。クッキーを使用することにより、お客様のコンピュータを識別することができ ますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。

(2) 弊社では、以下のような場合にクッキーを使用することがあります。

  • ①より満足いただけるようにウェブサイトのコンテンツを改廃する場合。
  • ②個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
  • ③お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析したり、サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合。
  • ※弊社では、サイトの利用状況を把握し、より良いホームページをご提供するために、グーグル株式会社が提供しているGoogle Analyticsのサービスを 利用しております。なお、Google Analyticsについて詳しくお知りになりたい方は、Google Analyticsのプライバシーポリシーをご確認ください。

11.セキュリティ

弊社のウェブサイトは、インターネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行うセキュリティ機能(SSL/TLS)をフォーム送信 に採用しております。 ただし、SSL/TLS機能は対応ブラウザが限られておりますので、お客様の使用されるブラウザをご確認ください。 また、対応ブラウザのバージョンも影響しますので、ブラウザは最新版をご利用いただくようお願いします。

12.お問い合わせ窓口

上記内容に関してご質問などがございましたら、下記連絡先にご連絡ください。

・連絡先:LIXILオンラインショップ

メールでのお問合せ:お問合せフォーム
電話でのお問合せ:[フリーダイヤル] 0120-108-111(平日:9:00〜17:00[土日祝、季節休暇を除く])

株式会社 LIXILトータルサービス
制定日 : 2014年04月01日
改定日 : 2017年05月31日