お客様情報の取扱いについて(プライバシーポリシー)

(個人情報の保護に関する基本方針)
株式会社LIXILトータルサービス(以下、弊社といいます。)は、お客様の個人情報の適切な取扱い及び保護が、弊社にとって社会的責務であると考えております。弊社は、弊社が取得する個人情報を、この個人情報の保護に関する基本方針(以下、この基本方針といいます。)に基づき、適切に取扱い、保護に努めてまいります。

1.個人情報の定義

個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

  • ①氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス等。
  • ②その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。

2.個人情報の取得、利用目的、第三者への提供

(1)弊社は、お客様の個人情報について、業務遂行のために必要な範囲内で、適正な手段により取得いたします。

(2)お客様の個人情報は、次の者が利用できるものとします。

  • ①弊社
  • ②株式会社LIXILグループ及びその関係会社
  • ③弊社の業務委託先(再委託先を含みます。)

(3)お客様の個人情報は、弊社及び上記2.(2)の ②及び③に記載されている会社(以下、個人情報提供先といいます。)が、次の利用目的の範囲内で利用させていただきます。

  • ①弊社の取り扱う住宅用建材商品、ビル用建材商品、エクステリア商品、住宅設備機器等(以下、弊社商品といいます。)に関連し、お客様にとって魅力的で、価値のあるサービスをご提供するため。
  • ②お客様から請求された弊社商品に関連する資料、カタログをお届けするため。
  • ③お客様からご相談いただいた弊社商品、サービスや建築工法等に関して、最適な提案をするため。
  • ④お客様から登録いただいたショールーム来場時のご相談商品や建築工法等に関して、最適なプランをご提案するため。
  • ⑤お客様に対してダイレクトメール、電子メール等による情報(弊社商品に関連するメールマガジンなど)をご提供するため。
  • ⑥キャンペーン等で当選したプレゼントをお客様にお届けするため。
  • ⑦お客様の外壁建材・住宅設備機器・その他弊社製品選定時に、他のお客様の施工物件情報をお知らせするため。
  • ⑧お客様のご承認の下に、弊社のお取引先に紹介させていただくため。
  • ⑨商品やサービスについてお客様の利用状況や満足度を調査するため。
  • ⑩弊社もしくは弊社商品に関連してお客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため。
  • ⑪弊社商品のアフターサービス、メンテナンス等、その他お客様と接触するため。
  • ⑫個人情報提供先への個人情報の提供。

(4)お客様の個人情報を弊社及び上記各社以外の者が利用する必要が生じた場合及び上記の利用目的以外に利用する必要が生じた場合には、下記3.の②、④、⑤、⑥及び⑦に該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的をご連絡し、お客様の事前の同意を得た上で、提供または利用させていただきます。

(5)弊社にご連絡いただき、ご質問やご意見等をお受けした際に、電話の録音等の記録を取らせていただく場合がございます。記録させていただいた内容につきましては、お話いただきました内容の確認や、よりよい応対業務を提供するために利用させていただきます。

3.個人情報の提供先の範囲

お客様の個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。

  • ①お客様から同意をいただいた場合。
  • ②お客様個人を識別できない状態にしている場合。
  • ③個人情報提供先に利用目的の範囲内で個人情報を提供する場合。
  • ④人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • ⑤公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
  • ⑥国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、情報主体(お客様等)の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  • ⑦その他法令に基づく場合。

4.お客様の個人情報の管理

(1)弊社は、役員及び従業員等に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。

(2)弊社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや漏洩、滅失、毀損等を防止するため、弊社のウェブサイト等についてセキュリティの維持に努めます。

(3)弊社は、個人情報提供先との間で機密保持契約を行い、お客様の個人情報について、適切な取扱い及び保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供・開示、上記2.(3)に記載されている利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。

5.お客様の個人情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止

(1)弊社に保有されているお客様の個人情報について、お客様ご自身が、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止の各請求を要望される場合は、12.記載の「お問合わせ窓口」まで直接ご請求下さい。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令の規定により特別な手続が定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであることが確認できた場合に限り、法令の定めに基づき遅滞なくお客様の個人情報の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を行います。

(2)上記の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

6.個人情報提供先への個人情報の提供

(1)個人情報提供先に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除いて、全ての個人情報を対象といたします。

(2)個人情報提供先へのお客様の個人情報の提供は、紙、電子データの伝送、磁気テープの引渡し、サーバーへのアクセスのいずれかの方法で行います。

(3)お客様ご自身より、個人情報提供先への提供を停止するようご請求があったときは、法令の定めに基づき遅滞なくお客様の個人情報の個人情報提供先への提供を停止いたします。

(4)上記の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。

7.免責

(1)弊社は、弊社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。

(2)弊社のウェブサイトのご利用に当たり、お客様にID及びパスワードをご登録いただいている場合には、これらの管理に十分ご注意ください。これらの不正使用による損害については、弊社は一切の責任を負いません。また、お客様が虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合には、弊社は当該ID及びパスワードのご利用を停止することがありますので予めご了承ください。

8.関係法令の遵守

弊社は、お客様の個人情報に関係する日本国の法令を遵守いたします。

9.この基本方針の変更及び告知

この基本方針の内容は、必要に応じて弊社が変更することがあります。お客様へは、その都度ご連絡することはできませんので、この基本方針の最新の内容は、弊社のウェブサイトに掲載している最新版をご参照ください。

10.クッキー(Cookie)の利用

(1)弊社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされた時に一層便利に利用していただけるよう、「クッキー」と呼ばれる技術を使っているページがあります。「クッキー」とは、ウェブサーバーがお客様のコンピュータを識別する業界標準の技術です。「クッキー」はお客様のコンピュータを識別することはできますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。なお、お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。

用語の説明【クッキー】
ウェブでホームページを閲覧している側のコンピュータを特定する方法の一つです。クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザ、ハードディスクに送信する小規模な情報のことで、お客様のディスクにファイルとして蓄積されることもあります。アクセス者側にサーバーの情報を格納するのが目的で、一度そのウェブページから離れても、再びアクセスした際にサーバー側がアクセス者のブラウザ、ハードディスクに保管しておいた「クッキー」を読みとることでアクセス者のコンピュータを特定できる仕組みです。クッキーを使用することにより、お客様のコンピュータを識別することができますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。

(2)弊社では、以下のような場合にクッキーで得たデータを使用する事があります。

  • ①より満足いただけるようにコンテンツを改廃したり、個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
  • ②お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析したり、サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合。

※弊社では、サイトの利用状況を把握し、より良いホームページをご提供するために、グーグル株式会社が提供しているGoogle Analyticsのサービスを利用しております。なお、Google Analyticsについて詳しくお知りになりたい方は、Google Analyticsのプライバシーポリシーをご確認ください。

11.セキュリティ

弊社は、お客様の個人情報への不正アクセスや漏洩等を防ぐ為、弊社のウェブサイトのセキュリティの維持に努めます。弊社のウェブサイトは、インターネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行うセキュリティ機能(SSL)をフォーム送信に採用しております。

12.お問合せ窓口

上記内容に関してご質問などがございましたら、下記連絡先にご連絡ください。

・連絡先:LIXILオンラインショップ

メールでのお問合せ:お問合せフォーム
電話でのお問合せ:[フリーダイヤル] 0120-108-111(平日:9:00〜18:00[土日祝、季節休暇を除く])

株式会社 LIXILトータルサービス
制定日 : 2014年4月1日
改定日 : 2016年1月25日