新サイト：リクシルストアへ「浄水カートリッジ定期注文」自動移行のお知らせ
LIXILオンラインショップにてご契約中の定期注文サービスは、「リクシルストア」へと順次自動的に移行いたします。
いつもLIXIL製品およびLIXILオンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび弊社では、システムの刷新に伴い、お客さまにさらに便利で快適なサービスをご利用いただくため、「LIXILオンラインショップ」で承っている浄水カートリッジの定期注文サービスを、新サイト「リクシルストア」へと移行（統合）することとなりました。
すべてのお客さまに安心かつ確実にお手続きいただけるよう、現在のお支払い方法やご利用環境に応じて、3回に分けて段階的に移行作業を進めております。詳細は下記「段階的な移行スケジュール」をご確認ください。
段階的な移行スケジュール
お客さまのお支払い方法やご利用環境に応じて、段階的に移行作業を進めております。
※ハガキでメールアドレスも登録された方は、一部メールアドレスありとして、第1弾で移行を行います。
【実施中】第1弾の移行
2026年8月26日
お支払い方法が「代金引換（代引き）」または「後払い」のいずれかで、パソコンやスマホからご利用いただいているお客さま。
第2弾の移行
順次実施予定
お支払い方法が「代金引換（代引き）」、「後払い」、または「口座引落（口座振替）」のいずれかで、お電話やハガキなどの方法でご注文いただいているお客さま。
第3弾の移行
順次実施予定
お支払い方法が「クレジットカード決済」のお客さま、およびこれまでのタイミングで移行とならなかったすべてのお客さま。
※基本的に上記の順番で移行を行いますが、お客さまの注文状況により、タイミングがずれる場合もありますので、ご了承ください。
対象となるお客さま：お手続きの必要はございません
移行対象となるお客さまの契約データは、弊社にて自動的に新しい「リクシルストア」へ引き継ぎを行います。
自動的に移行が完了いたします。
システム刷新に伴う重要な変更点
サイト移行に伴い、一部のお客さまにおいて、お振込用紙の届き方や配送方法に一部変更がございます。
「後払い」をご利用の方：請求書（振込用紙）が「別送」に変更となります
これまではお届けする商品に請求書が同梱されていましたが、移行後は「商品は先に届き、請求書（お振込用紙）は商品到着後約1週間後に別便（郵便）にて届く」形へと変更になります。
商品が到着したあと、後日別途ポストへ届く請求書にてお支払い手続きをお願いいたします。
【移行前】
商品の中に請求書が同梱されて届く（同梱）
【移行後】
商品が到着 → 後日請求書が別便にて届く
一部のお客さま：郵便受けに直接届く「ゆうパケット」でのお届けに変わります
システム変更に伴い、一部のお客さまにおかれましては、配送方法が「ゆうパック（対面受取）」から、ご自宅の郵便受け（ポスト）に直接投函してお届けする「ゆうパケット」に変更となります。
ご不在の際でも郵便受けに投函されるため、対面での受け取りが不要となります。なお、これに伴う配送料の変更などはございません。
移行当日のシステムメンテナンス実施について（リクシルストア停止）
移行統合作業に伴い、下記日時においてリクシルストアの全サービスが一時停止いたします。
サービス停止日時：2026年8月26日（水） 10時 ～ 20時
※作業中は、商品の閲覧・ご注文をはじめ、マイページへのログインやご登録情報の変更手続きなどがすべてご利用いただけなくなります。
重要：定期注文の解約をご希望の場合
定期注文の継続、または解約について
今回のサービス移行、および後払い別送化・配送方法変更などの仕様変更にご同意いただけず、定期注文の解約をご希望される場合は、期日までにお手続きをお願いいたします。
解約手続き期限（第1弾 移行対象のお客さま）
2026年8月7日（金）中まで
上記期日までにマイページより解約のお手続きがない場合は、本移行および仕様変更にご同意いただいたものとみなされ、自動的にリクシルストアへ契約が引き継がれます（移行されます）。
期限を過ぎてからの解約手続きにつきましては、移行作業完了後に承りますので、あらかじめご了承ください。
本件に関するお問い合わせ・お電話での解約窓口はこちら
お電話での窓口（通話料無料）
0120-194-601
受付時間：平日 9:00～17:00（土日祝、季節休暇を除く）
WEBからのお問い合わせ（フォーム窓口）
お届け案内・交換案内ハガキの廃止とデジタル化のお知らせ
環境保護への配慮（ペーパーレス化）、および個人情報保護を目的とし、ハガキでの各種ご案内を順次廃止いたします。
お届け案内・交換案内ハガキが
廃止となります。
お届け案内・交換案内ハガキが
廃止となります。
① お届け案内ハガキ
次回お届け予定の時期をお知らせしていたハガキ
② 交換案内ハガキ（一部対象のお客さま）
カートリッジの交換時期をお知らせしていたハガキ
【ハガキに代わるお知らせ方法について】
お支払い方法が代金引換・後払いのWEBよりお申込みいただいたお客さまにつきましては、ハガキに代わる新しいお知らせ方法として、今後はメールにて同様のお届け前お知らせをお送りする予定です（現在、準備を進めております）。
対象のお客さまにつきましては、ハガキの代替として同様の情報を、メールにて送付させていただきます（準備が整い次第、順次お送りいたします）。
※対象のお客さまへの代替連絡（お電話等での個別案内）はございませんので、あらかじめご了承ください。
※ハガキが行き違いで届いてしまう場合がございます
配送管理システムの停止処理の都合上、本ご案内とお届けのタイミングによっては、移行後も数回分、行き違いでハガキが届いてしまうことがございます。 順次停止となりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
よくあるご質問（FAQ）
お客さまから多く寄せられる質問と回答をまとめております。
Q：新しいリクシルストアへ移行したあと、マイページのログイン方法は変わりますか？
はい。現在お使いの「メールアドレス」はそのままご利用いただけますが、初回のみパスワードの設定が必要となります。
リクシルストアへ初めてログインする際にメールアドレスをご入力いただくと、パスワード設定画面が表示されます。お手数ですが、そちらの画面にてパスワードの設定をお願いいたします。
Q：届いた商品の中に振込用紙（請求書）が入っていません。
システム変更に伴い、振込用紙はお荷物とは「別送」に変更となりました。商品はゆうパケット等で先にポストに届きます。お振込用紙は、お荷物の到着後、数日遅れて別途郵送にてお手元に届きますので、用紙の到着をお待ちいただけますようお願い申し上げます。
Q：お届け方法が「ゆうパケット」に変わると、留守のときはどうなりますか？
ゆうパケットは、ご自宅の「郵便受け（ポスト）」に直接投函してお届けいたします。そのため、ご不在時であっても、対面受取の必要なくお荷物をお受け取りいただけます。ポストに入り切らない場合は、不在票が投函されることがございます。
Q：自分が今回の「移行対象」か分かりません。
お支払い方法が代金引換・後払いのWEBよりお申込みいただいたお客さまには、2026年7月26日より順次、詳細なご案内メールをお送りしております。個別メールが届いていない場合は今回の移行対象ではございません。クレジットカード払いのお客さまや、お電話・ハガキでご注文いただいているお客さまは、今後の段階的な移行の対象となりますので、次回以降のご案内をお待ちください。
