よくある質問

LIXILオンラインショップについて

Q:LIXILオンラインショップは、メーカーの(株)LIXILとはどういう関係なのですか?

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXILの公式直営オンラインショップです。

「LIXILオンラインショップの特長」を詳しくみる

Q:インターネットでの購入に不安があるのですが…。

LIXILオンラインショップは、建材・設備機器メーカーの(株)LIXILの公式直営オンラインショップです。
現地調査や取付けは、(株)LIXILの責任(※1)で行っていますので、品質も安心です。また、無料でLIXILオンラインショップ独自の「LIXILオンラインショップ延長保証」も行っていますので、アフターメンテナンスも万全です。
現地調査から正式見積の提出までを、無料で行っていますので、気になる商品があれば、お気軽にお申込みください。
取付けを含む場合、お支払いは取付け完了後(※2)となります。リフォームの仕上りを確認してからのお支払いとなりますので、安心です。

(※1)LIXIL責任で行う現地調査と取付工事は、【取付販売】商品に限ります。【取付販売】商品について詳しくはこちら
(※2)取付完了後の支払いとなる商品について詳しくはこちら

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Q:氏名や住所を登録せずに買い物できますか?

LIXILオンラインショップを利用するには、必ず会員登録(氏名や住所等のお客様情報の登録)が必要になります。会員向けサービスとして、「LIXILオンラインショップ延長保証」やクーポンの発行、メールマガジンの送付などお得な特典も用意しています。登録料・年会費はともに無料です。

「LIXILオンラインショップの会員登録」はこちら

Q:個人情報はどのように取扱っているのですか?

お客様からお預かりした個人情報は、お客様に明示または公表した利用目的にのみ利用し、弊社のプライバシーポリシーに則り、安全管理に努めています。

「ご利用について-プライバシーポリシー(ご利用ガイド)」はこちら

Q:注文している時に退会した場合は、どうなりますか?

「注文」から「支払い完了」までは、退会できません。
お支払い完了後に退会した場合、購入した商品によらず「LIXILオンラインショップ延長保証」の対象外となりますので、ご注意ください。

商品について

Q:サイトに掲載されている商品以外も取扱っていますか(リフォームできますか)?

(株)LIXILまたは、(株)LIXILのグループ会社で販売している商品であれば、基本的には取扱いできます。問合せフォームよりご相談ください。
メンテナンス部品や交換部品をお探しのお客様は、下記の該当ショップよりご購入ください。

Q:サイト(カンタン見積)に掲載のないオプション品をつけることはできますか?

はい、取付けることができます。
無料現地調査の際に担当者にご希望のオプションを伝えてください。価格は、正式見積時に一緒に提出します。
キッチンに「食器洗い乾燥機」をつけたり、ユニットバスに「テレビ」をつけたり、お好みや生活に合わせた商品のカスタマイズで、リフォームも一層、楽しくなります。

Q:サイト(カンタン見積)に掲載のない仕様やカラーを選ぶことはできますか?

はい、選ぶことができます。
無料現地調査の際に担当者にご希望の仕様やカラーを伝えください。価格は、正式見積時に一緒に提出します。

Q:LIXIL商品の部品(メンテナンス部品・交換部品)を購入したいのですが…。

(株)LIXIL(トステム・INAX・新日軽・サンウエーブ・TOEX)商品のメンテナンス部品や交換部品をお探しのお客様は、下記の該当ショップよりご購入ください。

Q:アウトレットとは、どういうものですか?

主に(株)LIXILまたは、(株)LIXILのグループ会社の生産が終了した商品(新品)、未開封商品(※1)になります。
通常販売している商品と同様にメーカー保証もありますので、安心してご検討・ご購入ください。
(※1)【物品販売】のアウトレットには、開封済み商品も含まれています。開封済み商品には、商品ページに記載があります。

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Q:オリジナル商品とは、どういうものですか?

LIXILオンラインショップ限定で販売している商品です。
通常商品同様にメーカー保証もありますので安心してご検討・ご購入ください。

「オリジナル商品の一覧」をみる

Q:自分で取付けをやろうと考えていますが、商品だけの購入は可能ですか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

ご購入いただく商品を適切かつ安全に使用していただくために、全てメーカー責任施工(※1)にて取付工事を行っていますので、 商品のみの販売は行っていません。 (※1)メーカー責任施工は【取付販売】のみのサービスです

■ ガーデン・DIYインテリアの場合

商品のみの販売となります。一部の商品には、「(有料)組立・設置サービス」を用意しています。

Q:取付けをお願いできますか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

ご購入いただく商品を適切かつ安全に使用していただくために、全てメーカー責任(※1)で取付け工事を行っていますので、すべての商品が取付け込みでの販売となります。 (※1)メーカー責任施工は【取付販売】のみのサービスです。

■ ガーデン・DIYインテリアの場合

商品のみの販売となり、取付工事はお受けしていません。
ただし、物置とゴミ収集庫については、有料で組立と転倒防止工事を行なう「(有料)組立・設置サービス」を用意しています。

Q:取付けできない商品はありますか?

LIXILオンラインショップで販売している商品は、基本的には木造の個人住宅を対象としています。
マンションなどの集合住宅やアパート、ビルなどには取付けできない場合があります。
また、木造の個人住宅であっても2×4(ツーバイフォー)など住宅の構造によっては、取付けできない商品もあります。

Q:LIXIL製ではない商品がついていますが、リフォームはできますか?

現在お使いの製品が、(株)LIXIL製の商品でない場合でもリフォームはできます。
現在お使いの製品のメーカーによらず対応ができます。お気軽に無料現地調査をお申込みください。

Q:商品のカタログはありますか?

(株)LIXILの商品であれば、(株)LIXILのホームページより「Webカタログ」をダウンロードできます。
LIXILオンラインショップでは、(株)LIXIL以外の商品のカタログは用意していません。各メーカーに直接お問合せください。

Webカタログ[(株)LIXILホームページ]

Q:商品を実際に見てみたいのですが、どうすればよいですか?

(株)LIXILの商品であれば、お住まいの近くのLIXILショールームにて確認してください。
(株)LIXIL以外の商品の展示はありません。各メーカーへ直接お問合せください。

LIXILショールーム[(株)LIXILホームページ]

無料現地調査について

Q:全国どこでも現地調査してもらえますか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド)」を確認してください。

■ ガーデン・外構の場合インテリアの場合

対応していないエリアがあります。詳しくは、「販売エリアについて-【工事請負】の販売エリア(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:現地調査をするのに費用はかかりますか?

現地調査と正式見積の提出は無料で行います。契約前にお客様に費用を請求することはありません。

Q:色々な場所を同時に現地調査してもらえますか?

LIXILオンラインショップでは、エクステリアからキッチンまで様々なリフォームに対応が可能です。お気軽にお申込みください。
ただし、リフォーム場所や商品によっては複数回の現地調査が必要になることがあります。

Q:現地調査申込みをしてから、何日くらいで調査に来てもらえますか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

最短で申込日の次の日より4営業日以降の日にちを指定できます。

■ ガーデン・外構の場合

最短で申込日の次の日より5営業日以降の日にちを指定できます。

Q:現地調査では何をするのですか?

(株)LIXIL、(株)LIXILの提携会社、もしくは弊社の提携会社より担当者がお伺いし、取付け予定場所の採寸や状況の調査、取付方法等の確認を行います。商品を取付ける位置や向きなどご要望もお聞かせください。必要に応じてカタログやカラーサンプルなども持参します。
無料現地調査に費用はかかりませんので、お気軽にお申込みください。
無料現地調査の結果を踏まえ、「正式見積」を提出します。

Q:取付場所の確認は、どのくらい時間がかかりますか?

取付場所の状況や商品により異なりますが、1商品につき、1〜2時間程度を目安としてください。

Q:現地調査の立会いは必要ですか?

商品の取付位置や細かい仕様などの確認をするために、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。ご協力をお願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

基本的には、土曜日は行っておりますが、エリアによっては対応できない場合があります。
また、土曜日はお申込みが集中し混合うことが多いため、ご希望の日にちでの調整ができない場合があります。
日曜日および祝日、季節休暇は無料現地調査は行っていません。ご了承ください。

Q:雨や雪の場合は、現地調査はできますか?

基本的には行います。雨等で延期になる場合は、現場調査日の当日に連絡します。
その際は、改めて調査日の調整を行います。ご協力をお願いします。

Q:現地調査の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜17:00に行います。

Q:現地調査の時に必要なものはありますか?

敷地や建物の図面(平面図・仕様書など)をお持ちでしたらご用意ください。設置場所の確認やお打合せがスムーズに行えます。
図面をお持ちでない場合は、特にご用意いただくものはありません。
また、【ガーデン・外構】を申込んだお客様は、ご希望のイメージ(雑誌の切抜きや写真など)がありましたらご用意ください。

Q:(テラス屋根・ベランダ・窓シャッター・太陽光発電など屋外商品)現地調査の際に室内は通りますか?

取付予定場所まで室内を通る必要がある場合は、室内を通ります。また、太陽光発電の場合は室内のブレーカーの位置等の確認を行います。
屋外に設置する商品でも、設置場所によっては、室内を通っての作業となりますので、ご協力をお願いします。

正式見積について

Q:「正式見積」とサイト上の「カンタン見積」の金額には大きな違いはありませんか?

「カンタン見積」は、製品代+基本取付代+消費税の総額表示となっていますので、基本的に大きな違いはありません。 ただし、取付場所の状況やお客様のご要望により、基本取付に含まれない特殊な工事が発生する場合は、「カンタン見積」に含まれない費用が発生することがあります。 「カンタン見積」との差異が発生した場合には、「正式見積」の提出時にその理由をご説明します。

Q:「正式見積」はいつもらえますか?

現地調査を行った後、「正式見積」と「取付施工図(※1)」を作成するのため、作成にお時間をいただいています。

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

現地調査日の次の日より5営業日以内に提出します。

■ ガーデン・外構の場合

現地調査日の次の日より10営業日以内に提出します。
(※1)商品により、「取付施工図」を提出しない場合があります

Q:「正式見積」後に商品や仕様の変更はできますか?

注文の前でしたら、商品や仕様の変更は可能です。
ただし、商品によっては、現地調査が再度必要になる場合があります。
ご希望の商品が複数ある場合などは、希望商品を現地調査時に担当者にお伝えください。

Q:注文(契約)した後に、商品や仕様の変更はできますか?

できる限り対応しますが、弊社では注文(契約)後すぐに、商品の手配等の取付けの準備を進めます。
そのため、すでに手配を行っている場合には変更はできません。あらかじめご了承ください。

取付け(工事)について

Q:全国どこでも取付工事してもらえますか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

一部地域を除き、日本全国に対応しています。詳しくは、「販売エリアについて-【取付販売】の販売エリア(ご利用ガイド)」を確認してください。

■ ガーデン・外構の場合

対応していないエリアがあります。詳しくは、「販売エリアについて-【工事請負】の販売エリア(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文(契約)をしてから、何日くらいで取付工事に来てもらえますか?

商品により、指定できる日にちが異なります。商品や時期により下記日数で対応できない場合があります。詳しくはこちら

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリア太陽光発電の場合

最短で申込日の次の日より7営業日以降の日にち

■ キッチン浴室洗面所トイレ、の場合

最短で申込日の次の日より10営業日以降の日にち、を指定できます。

Q:取付工事にはどのくらいの日数がかかりますか?

同じ商品でも取付場所の状況やお客様のご要望などにより取付工事にかかる日数は異なります。
詳しくは、「正式見積」の提出時にお問合せください。一般的なリフォーム期間の目安は以下のようになります。

取付場所 リフォーム期間の目安
窓・シャッター・ドア・引戸[1箇所] 半日〜1日
エクステリア[1箇所] 半日〜3日
ガーデン・外構 2週間
キッチン・ユニットバス[1箇所] 3〜4日[既存製品の解体:1日、設置:1〜2日、仕上げ:1日]
洗面化粧台・トイレ[1箇所] 1日
太陽光発電 3〜4日[足場の組立:2日、太陽光発電システムの取付:1〜2日]

Q:工事中は家にいないとダメですか?

取付工事の開始時と終了時には、申込みをしたご本人様もしくは取付位置や商品の仕様などを打合せできる方が必ずお立会いください。
ご協力をお願いします。
取付工事の作業中にずっと在宅(立会い)していただく必要はありません。
お出かけになる際には、作業者に一声かけていただければ大変助かります。ご協力をお願いします。

Q:急に都合が悪くなり立会いができないのですが、取付工事はしてもらえますか?

取付けの開始時と終了時に立会い(在宅)していただけない場合、取付工事を行なうことができません。取付日は延期となります。
取付工事の作業中にずっと在宅(立会い)していただく必要はありません。
お出かけになる際には、作業者に一声かけていただければ大変助かります。ご協力をお願いします。

Q:平日は立会いができないので、土曜日か日曜日にお願いできますか?

取付工事内容によっては、音などが発生する場合があるので近隣の方々へ配慮し、日曜および祝日の取付けは行っていません。
土曜日については、対応可能なエリアがありますので、ご相談ください。

Q:雨や雪の場合は、取付工事はできますか?

屋外に設置する商品の場合、基本的には雨や雪、台風などの日の取付けは行いません。取付日は延期となります。
取付けの実施については当日に判断しますので、天候により延期になる場合は、取付日の当日に連絡します。
その際は、改めて取付日の調整を行います。ご協力をお願いします。屋内に設置する商品の場合、基本的には取付けは行ないますが、交通機関に影響が出た場合などは、延期または遅延する場合があります。その場合は当日に連絡します。

Q:取付工事の開始時間と終了時間のルールはありますか?

基本的に9:00〜18:00に行います。
商品や取付工事内容により、開始時間や終了時間がずれる場合があります。
また、取付工事内容により音が発生する場合がありますので、近隣の方々へ配慮し、朝早い時間と夜遅い時間の取付けは行っていません。
ご協力をお願いします。

Q:近隣の方々に音などで迷惑はかかりませんか?

商品の取付けなどには、電動工具を使用するので音が発生します。
また、現在お使いの製品を解体をする際には、大きな音が発生する場合があります。
そのため、音の出る作業は、時間帯等、近隣の方々にできるだけ配慮し作業を進めます。

Q:どんな人が取付工事をするのですか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

(株)LIXILおよび(株)LIXILの提携会社が取付けを行います。

■ ガーデン・外構の場合

弊社の提携会社が、工事を行ないます。
土木・組積・左官・タイル・石工・金物・木工・植栽・電気・設備など、工種に合わせて専門の技術者が工事を行ないます。

Q:取付けの時に必要なものはありますか?

電源や水などをお借りする場合があります。また、車や植木などの移動をお願いする場合があります。ご協力をお願いします。

Q:取付工事中に、商品や仕様の変更はできますか?

申し訳ありません。取付け中の変更には対応できません。

Q:(テラス屋根・バルコニー・窓シャッター・太陽光発電などの屋外商品)取付けの際に室内は通りますか?

基本には室内を通る(室内の階段の上り下りなど)ことはありませんが、一部の工事や仕上りの確認などで室内に入ることがあります。
ご協力をお願いします。

Q:(キッチン・浴室・洗面所・トイレなどの水まわり商品)取付工事中に、水道は使えますか?

工事の内容によりメーター部分にて水道設備を止めて作業をしますので、その間は水道設備を使うことはできません。ご協力をお願いします。

Q:(キッチン・浴室・洗面所・トイレなどの水まわり商品)取付けた商品はいつから使えますか?

基本的には、取付け完了後すぐにお使いいただけます。
ただし、現場の状況により半日〜1日ほど使用を控えていただく場合があります。
その場合は、取付け完了後に担当者よりを説明させていただきます。

Q:工事の保証はありますか?

■ 窓まわりシャッター玄関・勝手口エクステリアキッチン浴室洗面所トイレ太陽光発電の場合

工事内容に応じて最大10年の「LIXILオンラインショップ延長保証」を用意しています。

■ ガーデン・外構の場合

工事内容に応じた保証を用意しています。詳しくはお問合せください。

配送について

Q:配送日の指定はできますか?

申し訳ありません。お届け日の指定はできません。ただし、一部商品については、お届け日の指定が可能です。
詳しくは、「お届けについて-お届け日の指定について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:配送時間の指定はできますか?

申し訳ありません。お届け時間の指定はできません。

Q:商品はどのくらいで届きますか?

商品や購入方法により、お届けの日数が異なります。
詳しくは、「お届けについて-お届け日数について(ご利用ガイド)」を確認してください。

支払いについて

Q:いつまでに支払いをすればよいのですか?

支払い方法や購入方法により支払いの時期が異なります。
詳しくは、「お支払いについて-お支払い方法の詳細(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:どのような支払い方法が利用できますか?

商品により、利用できる支払い方法が異なります。
詳しくは、 「お支払いについて-お支払い方法の一覧(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:リフォームローンとは、どのようなローンですか?

分割金利手数料0円で利用できるお得なローンなどを用意しています。
詳しくは、「お支払いについて-リフォームローン(分割金利手数料0円)について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:支払方法を変更したいのですが…。

注文後に支払い方法を変更したい場合は、メールでお問合せください。変更方法について連絡します。

  • ※変更のタイミングや決済方法などにより、ご希望に沿いかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※お支払い後の変更は、お受けしていません。

Q:領収書は発行してもらえますか?

支払い方法ごとに領収書となるものが異なります。
詳しくは、「お支払いについて-領収書について(ご利用ガイド)」を確認してください。

キャンセル・返品・交換について

Q:注文後のキャンセルは可能ですか?

契約成立後のキャンセルは基本的に受付けしていません。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-商品のキャンセルについて」を確認してください。

Q:注文後の返品・交換は可能ですか?

商品によって、対応が異なります。
詳しくは、「キャンセル・返品・交換について-商品の返品・交換について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:注文後に商品やオプションの追加はできますか?

ご注文後に商品を追加することはできません。改めて注文してください。

保証・アフターメンテナンスについて

Q:商品の保証はどうなっていますか?

商品によって異なります。
詳しくは、「保証について(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:取付工事後に何かあった場合、どうすればよいですか?

LIXILオンラインショップで購入されたお客様のアフターメンテナンスは、すべてLIXILオンラインショップが窓口となり対応します。
調子の悪いところや気になることがあれば連絡をください。状況を確認し、必要であればメンテナンス等の対応を行います。
※保証期間外や保証対象外の商品や工事の場合は有償での対応となります。

Q:お手入れ方法はどうするのですか?

取付け完了後にお渡しする(お届けする商品に付属している)「取扱説明書」を、参照してください。 「取扱説明書」を万一、紛失した場合はお問合せください。
※「取扱説明書」はメーカーによっては、呼び方が異なります。

特典・キャンペーンについて

Q:「ご利用レポートキャンペーン」とは、どういうものですか?

窓まわり、シャッター、玄関・勝手口、エクステリア、キッチン、浴室、洗面所、トイレ、太陽光発電向けキャンペーンです。
キャンペーン対象商品をLIXILオンラインショップで購入する際に、お申込みいただくと購入金額より10,000円をお値引きするキャンペーンです。
お申込みいただいたお客様は、取付け完了後に、取付けした商品の写真とアンケートをLIXILオンラインショップに送付してください。
いただいたお写真とアンケート内容は当サイトにて掲載させていただくことがあります。

  • ※お名前は掲載しませんのでご安心ください。(サイト掲載例:東京都江東区NH様)
  • ※本キャンペーンを申込んだお客様が、写真やアンケートを送付していただけない場合には、値引した金額の返還を請求させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

「ご利用レポートキャンペーン」についてみる

Q:「ご紹介キャンペーン」とは、どういうものですか?

窓まわり、シャッター、玄関・勝手口、エクステリア、キッチン、浴室、洗面所、トイレ、太陽光発電向けキャンペーンです。
LIXILオンラインショップで購入したことのあるお客様が、ご友人などお知合いの方に当ショップを紹介していただき、その方が当ショップでご購入した場合(初めての購入に限ります)、ご紹介者様・ご購入者様(被紹介者)のおふたりにそれぞれ5,000円のご紹介者様には商品券、ご購入者様には購入金額の値引きが贈られるキャンペーンです。

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Q:知人に紹介されたのですが、「ご紹介キャンペーン」を利用するにはどうすればよいですか?

無料現地調査の申込み時に、「カンタン見積結果」画面の「☆その他キャンペーン」の「ご紹介キャンペーン」にチェックをいれて、[無料現地の申込み]ボタンをクリックしてください。
次に、「ログイン/情報登録」画面の「備考」に[ご紹介者様のお名前]と[メールアドレス]を入力し、[無料現地調査を申込む]ボタンをクリックし、無料現地調査の申込みを行ってください。

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Q:「平日割」とは、どういうものですか?

窓まわり、シャッター、玄関・勝手口、エクステリア、キッチン、浴室、洗面所、トイレ、太陽光発電向けキャンペーンです。
キャンペーン対象商品をLIXILオンラインショップで購入し、「現地調査日」および「取付日」を『平日』で希望・実施した場合、購入代金より5,000円をお値引きするキャンペーンです。
※天候や弊社都合で平日の現地調査や取付けができなかった場合は、平日に実施したものとしてキャンペーンの対象となります。

「平日割」についてみる

Q:「QUOカードキャンペーン」とは、どういうものですか?

ガーデン・DIY、インテリア向けキャンペーンです。
キャンペーン対象商品をLIXILオンラインショップで購入し、購入した商品を取付け設置後、設置した商品の写真と簡単なアンケートをLIXILオンラインショップに送付していただくと、QUOカード(500円分)をもれなくプレゼントするキャンペーンです。いただいたお写真とアンケート内容は当サイトにて掲載させていただくことがあります。

※お名前は掲載しませんのでご安心ください。(サイト掲載例:東京都江東区NH様)

「QUOカードキャンペーン」についてみる

Q:アウトレットは特典が適用されませんが、なぜですか?

アウトレットは、キャンペーンを利用するよりお買い得な商品となっているため、キャンペーン適用外となっています。

マイページについて

Q:マイページとは何ですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:マイページは、どうすれば作れるのですか?

マイページについては、「会員登録・変更について-マイページについて(ご利用ガイド)」を確認してください。

Q:ログイン名・パスワードを忘れてしまいました、どうすればよいですか?

ログイン名・パスワードの確認は、「ログイン名・パスワードを忘れてしまった場合(ご利用ガイド)」を確認してください。